APOSTEM PER LA QUALITAT

Ja fa uns anys el CAP El Remei va creure que a part d’apostar per la qualitat seria bo assumir el repte de treure alguna certificació que ho acredités. Ens vam assessorar, organitzar i finalment vam aconseguir la certificació ISO 9001. Enguany hem renovat aquest “títol”però la nostra aposta no és tenir un document penjat a la paret i prou, sinó que va molt més enllà. Volem aconseguir la satisfacció del nostre treballador i del nostre usuari.

Tenir tots els papers endreçats ens ajuda en molts aspectes i hem dedicat hores de formació i costos en programes informàtics per fer-ne un bon ús. Què s’entèn per qualitat? Què creiem que cal donar al client? Què hem de fer per millorar constantment? Quina satisfacció té el professional que treballa a EAP Vic? Són algunes de les preguntes que ens fem i que ens ajuden a mirar endavant i a plantejar-nos i assumir nous reptes.

En termes generals, s’entèn per qualitat de servei el conjunt de propietats i característiques d’una organització i que li han de servir per satisfer les demandes, les necessitats i les expectatives dels seus clients externs (usuaris) i dels interns (treballadors).

Creiem que al client se li ha de donar un servei acord amb les seves necessitats. El nostre compromís és millorar en els aspectes més tècnics i d’infraestructura: Equips actualitzats i adaptats al segle XXI, instal•lacions visualment atractives, persones amb aparença polida i materials (cartells, rètols o similars) visualment atractius. Importantíssim oferir fiabilitat. Compromís de complir amb el client quan se li diu que obtindrà resposta en un temps determinat, interès en solucionar el problema/inquietud del client, oferir un bon servei i a la primera...

En aquesta línia, també creiem important la Capacitat de resposta que seria la disposició i voluntat d’ajudar al client i donar-li un servei ràpid. La seguretat. Coneixements i atenció que mostren els treballadors, des del personal d’atenció a l’usuari fins al personal sanitari, així com les seves habilitats per inspirar confiança i credibilitat. L’empatia. En el sentit d’una atenció individualitzada i personalitzada en un ampli horari i que satisfaci les vostres necessitats específiques i interessos sempre i quan no entorpeixi l’organització interna de l’Equip.

Això seria un resum d’intencions que us oferim i que cada dia vetllem per tal que siguin dignes de les necessitats de tothom, però no podríem fer res sense la vostra inestimable ajuda. Ens agradaria que ens comentéssiu tot el que creieu que podem millorar, tota classe de suggeriments, que sigueu crítics i que no només ens feliciteu els nostres èxits sinó que també ens comuniqueu les nostres possibles mancances. Només a partir dels vostres comentaris podrem detectar errades, camps de millores i tots plegats anirem construïm el Servei que tots ens mereixem.

Gràcies a tots.

Carta de comiat

Benvolguts usuaris,

Em permeto adreçar-me a vosaltres per explicar-vos que haig de reduir la meva dedicació professional com a metge de família del CAP El Remei. Aquest fet comporta que la vostra atenció mèdica l’assumirà la Dra. M. Àngels Obiols, excel·lent metgessa, que de ben segur sabrà substituir-me durant el temps que jo no pugui assumir el compromís que tenia amb vosaltres. Un compromís que en molts casos existeix des de fa molts anys i que per alguns ha suposat establir una relació molt estreta que gairebé fa que us consideri de la família.

VETLLAR PER UN SISTEMA SANITARI PÚBLIC EXCEL·LENT

El motiu d’aquest canvi és causat per la proposta de poder desenvolupar un projecte al Departament de Salut. M’ho demana el mateix conseller de Salut, Sr. Boi Ruiz, el Col·legi Oficial de Metges de Barcelona i molts companys meus preocupats per la situació que viu actualment la sanitat. M’ha costat molt prendre aquesta decisió, en primer lloc per la relació assistencial i personal que tinc amb vosaltres i la resta dels ciutadans als quals atenc com a metge, que és el millor que m’ha passat a la meva vida professional. I llavors, pel sacrifici personal que em suposarà assumir aquest projecte. No obstant això, em demanen un esforç més per ajudar a preservar en les millors condicions possibles l’excel·lent sistema públic de salut que entre tots hem creat i que necessita canvis substancials per millorar i sobretot per ser sostenible i perdurable. I davant d’aquesta responsabilitat crec que cal valentia i no m’hi vull negar. Podré col·laborar per intentar millorar el que sempre ha estat la meva raó de ser professional: tenir un sistema sanitari públic excel·lent.

AMB UN FUTUR VINCULAT AL CAP

Seguiré vinculat al CAP El Remei amb una dedicació assistencial mínima, però vetllant per tal que el centre segueixi essent model de servei públic. El compromís amb el Departament de Salut és de 18 mesos i després la meva intenció és tornar a dedicar-me de ple a visitar i acabar els dos anys de vida laboral que em restaran.

Espero que comprengueu els motius que em porten a acceptar aquest nou repte, confieu en la Dra. Obiols per rebre atenció i sapigueu disculpar les molèsties que aquest canvi us pugui ocasionar.

Rebeu una cordial salutació,

Albert Ledesma Castelltort
Metge de família
EAP Vic